Por mucho que este tipo de personas nos humillen y nos lleven hasta límites insospechados, la mayoría de las veces no hacemos ni decimos nada por miedo a perder nuestro puesto de trabajo. Por lo tanto, nuestro sentimiento de rabia y odio hacia dicha persona sigue aumentando de manera exponencial.  Con el transcurso del tiempo es posible que estallemos, arruinando la carrera profesional que veníamos labrando hasta el momento.

Es posible diferenciar dos tipos de personas que pueden tener este tipo de explosiones emocionales.  Por un lado están los que llamaremos los suicidas, masoquistas que no dudan en lanzar al aire todo tipo de comentarios con el único fin de ser despedidos.  Lo único que desean estas personas es ser castigadas por su superior, porque en el fondo gozan siendo maltratadas por la otra persona.  A estas personas no les importa las consecuencias que sus acciones puedan tener sobre su carrera profesional.

En el lado opuesto están las personas a quienes les importa su carrera profesional pero quienes han ido acumulando una carga emocional de tal magnitud que tiende a explotar en el momento más inoportuno, arruinando de esta forma todo lo creado hasta el momento.  Estas personas no gozan con la humillación, sino que desean el respeto de sus compañeros y superiores, pero es la ausencia de autoestima en ellas lo que las lleva a este punto de no retorno.

Si bien las primeras son kamikazes que arriesgan de forma temeraria su carrera profesional, y poco puede hacerse por ellas, las segundas pueden salvarse de la quema si desarrollan su habilidad para gestionar sus emociones, si desarrollan su autoestima y comienzan a quererse un poco más a sí mismas.  Un coach puede ser una ayuda muy positiva en estos casos, ya que puede ayudar a desarrollar la gestión de sus emociones al tiempo que refuerza y eleva la autoestima de la persona a través de la utilización de herramientas que aceleran el proceso.

Una de las alternativas para evitar este tipo de estallidos es desarrollar aquellas características que nos permitan aumentar nuestra paciencia, como puede ser la comprensión, la empatía o la flexibilidad. El desarrollo de estos comportamientos puede permitirnos minimizar la presión interna de rabia y frustración, o mejorar la flexibilidad y resistencia de las paredes que contienen esa furia o dolor. Eso si, en el momento en el que esos muros de contención alcancen su punto máximo de elasticidad, o aparezcan rastros de fatiga en ellos, la detonación que se producirá puede ser similar a la de una supernova.

Otra de las alternativas para evitar estos bombazos incontroladas puede ser la técnica utilizada por los artificieros, es decir, una detonación controlada. Estas detonaciones controladas tienen como ventaja que no son tan destructivas como las anteriores ya que tienen lugar bajo estricta supervisión de especialistas que intentarán por todos los medios minimizar las bajas humanas y materiales.

En el ser humano esto se podría asemejar a pequeños reventones que ayudan a disminuir la presión, la rabia o la frustración.  Pueden ser los vómitos psicológicos que tenemos puntualmente con amigos de confianza sobre temas concretos que nos ayudan a rebajar la presión del momento y a liberarnos de ciertas ataduras. El inconveniente puede venir cuando en un momento de estrés no encontramos a esa persona de apoyo, o ni siquiera tenemos una persona a la que confiar nuestras intimidades.

Por último, la alternativa que requiere de un mayor desarrollo personal es la gestión emocional, con la que hacemos partícipe a la otra persona de nuestros sentimientos en el grado apropiado y en el momento en el que tienen lugar los hechos, evitando así que aparezcan sentimientos de rabia o frustración que posteriormente podamos utilizar contra alguien inocente al tiempo que aumentamos nuestra paz interior.

Para ello es conveniente comenzar por tener en cuenta cuáles son nuestros límites, y para ello puede servirnos de ayuda conocer quienes son las personas que nos pueden sacar de quicio, cuándo nos pueden poner de los nervios, dónde ocurre más a menudo y cómo me siento, para de esta forma crear una serie de alarmas que me avisen de que voy por el mal camino en la gestión de mis mis emociones.

Por tanto, y aunque se podría decir que hay una manera óptima de proceder en estos casos, la mejor manera de comportarse para una persona en concreto dependerá del grado de desarrollo que tenga en la gestión de sus propias emociones.

Para ello hay que recordar que el expresar nuestros sentimientos de forma explosiva no siempre tiene como resultado el efecto esperado. En el mejor de los casos lo puede tener de forma puntual y en el corto plazo, sin embargo, en el largo plazo nos puede suponer una carga para nuestro desarrollo personal y consecución de nuestros objetivos profesionales.

También hay que tener en cuenta que el conocernos más nos permitirá gestionar nuestros sentimientos mejor y de esta forma seremos capaces de vivir más calmados y felices.

En definitiva, la buena noticia es que podemos decir las cosas, para lo cual debemos aprender a gestionar nuestras emociones, bien solos o con la ayuda de alguien. Con el tiempo podremos llegar a ser verdaderos maestros de este arte, lo cual nos permitirá salir fortalecidos en nuestras relaciones y progresar como personas y profesionales.

Lo que para cualquier otra persona hubiera sido un comentario sin mayor importancia, o a lo sumo le hubiera hecho recapacitar, a esta persona lo hizo palidecer.  Cualquier enfermedad de la que hablábamos, la podría tener él.  De hecho, entre broma y no broma, me confirmó que era hipocondríaco y que mejor cambiáramos de tema.

¿Qué es un hipocondríaco?  Los hipocondríacos son personas cuya característica esencial es la preocupación y el miedo a padecer, o la convicción de tener, una enfermedad grave, a partir de la interpretación personal de alguna sensación corporal u otro signo que aparezca en el cuerpo.

¿Qué hace que una persona sea hipocondríaco?  Según el Dr. José Antonio García Higuera, este trastorno afecta a menudo a ambientes familiares, es decir, que muchos miembros de una familia tienden a estar afectados.  Esto nos puede indicar que hay familias que son especialmente sensibles y están muy inclinadas hacia la interpretación de los signos de enfermedad en todos los ámbitos de la vida.  De esta forma los miembros de la familia aprenden a interpretar de esa forma cualquier signo corporal y lo asocian con angustia, miedo o ansiedad.

¿Cómo es el hipocondríaco?  Este tipo de personas presentan un miedo desmedido a la muerte, al dolor, al sufrimiento, a la debilidad o dependencia de otros.  En su libro “Inteligencia Emocional“, Daniel Goleman comenta que “el reino de la enfermedad está dominado por la emoción y por el miedo.  Nuestra fragilidad emocional ante la enfermedad se asienta en la creencia de que somos invulnerables, una creencia que la enfermedad -especialmente la enfermedad grave- hace añicos, destruyendo así la seguridad e invulnerabilidad de nuestro universo privado y volviéndonos súbitamente débiles, desamparados e indefensos“.

¿Cómo puede ayudar el coaching a un hipocondríaco?  Identificando esas creencias que nos impiden vivir una vida plena, analizando qué nos aporta vivir en ese mundo de angustia, identificando nuestros miedos y aquellos objetivos que nos permitan disfrutar de una vida plena.

La crítica, por norma general, tiende a ser destructiva y es la peor forma de motivar a alguien.  Se suele expresar como queja personal, más que como queja sobre la que se puede actuar, y para ello se utilizan acusaciones personales cargadas de desprecio, sarcasmo e incluso disgusto.

La actitud más habitual de quienes reciben la crítica es ponerse a la defensiva al sentirse atacados, enojarse e incluso no volver a colaborar en futuros proyectos con la persona que les ha criticado.  El ataque personal tiene un efecto devastador sobre el estado del ánimo.

A principios del siglo pasado Dale Carnegie decía: “Sea caluroso en su aprobación y abundante en el elogio“.  Sin embargo, más de medio siglo después, nuestros ejecutivos siguen cayendo en esta misma trampa, siendo muy proclives a la crítica y muy comedidos con las alabanzas, dejando así que sus empleados sólo reciban retroalimentación cuando han cometido un error.

El no expresar una crítica también es negativo para los jefes.  Al no expresar sus sentimientos, su frustración va en aumento hasta que, el día menos pensado, en el lugar más inoportuno, estallan de golpe.  Si por el contrario hubiera manifestado sus críticas, no sólo hubiera evitado su frustración, sino que el empleado, al menos, hubiera tenido la posibilidad de corregir el problema.  Desafortunadamente, la gente espera demasiado para expresar sus críticas y, cuando lo hacen, su enfado es tal que es difícil poder controlar lo que dicen, vertiendo las críticas de la peor manera posible.

¿Cómo podemos aprender el arte de la crítica?  Es sencillo.  La crítica apropiada no se ocupa tanto de atribuir los errores a un rasgo de carácter como de centrarse en lo que la persona ha hecho y puede hacer.

Adicionalmente es recomendable tener en mente las sugerencias que Harry Levinson, antiguo psicoanalista, indica en el libro “Inteligencia Emocional” de Daniel Goleman para hacernos verdaderos maestros en el arte de la crítica:

• Sea concreto.  Concéntrese en algún incidente significativo, en algún acontecimiento que ilustre un problema clave que deba cambiar o en alguna pauta deficiente (como, por ejemplo, la incapacidad de realizar adecuadamente determinados aspectos de un trabajo).
• Ofrezca soluciones. La crítica, como todo feedback útil, debería apuntar a una forma de resolver el problema.  De otro modo, el receptor puede quedar frustado, desmoralizado o desmotivado.
• Permanezca presente.  Las críticas, al igual que las alabanzas, son más eficaces cara a cara y en privado.
• Permanezca sensible.  Ésta es una llamada a la empatía, a tratar de sintonizar con el impacto que tienen sus palabras y su forma de expresión sobre el receptor.